„Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unserem Hause. Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind von ihm abhängig. Er unterbricht unsere Arbeit nicht, sondern er ist Ziel und Zweck unserer Arbeit. Er..

Das Customer-Experience-Management (CXM) gewinnt im 21. Jahrhundert immer mehr an Bedeutung. Neue Kundinnen und Kunden gewinnen und diese im nächsten Schritt langfristig binden – das stellt..

Das Customer-Relationship-Management (CRM) und das E-Mail-Marketing sind wichtige Instrumente moderner Unternehmen. Diese werden durch einige Gemeinsamkeiten ebenso wie durch feine Unterschiede..

Optimaler und individueller Kundenservice bedeutet, seinen Kunden direkt für Service-Anfragen sowie für spezifische Support-Meldungen zur Verfügung zu stehen. Damit Sie Ihre Kunden bestmöglich bei..

Der Kunde ist anspruchsvoller geworden. Er informiert sich in diversen Kanälen wie Google, Vergleichs- & Bewertungsportalen oder Social Media über Produkte, Marken und Unternehmen. Ihr Kunde weiss..

Wir durchlaufen heutzutage die Demokratisierung der Daten. Persönliche Daten gelten als das «neue Öl» des 21. Jahrhunderts, ein wertvolles Gut, das geschützt werden muss. Während in der Vergangenheit..

Für die meisten Unternehmen ist das Bestandskundengeschäft sehr wichtig. Loyale Kunden sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es wichtig seine..

Die heutigen Märkte sind extrem dynamisch und von schnelllebigen Trends geprägt. Produkte werden vergleich- und damit austauschbarer, Kunden wechselfreudiger und der Wettbewerb verschärft sich..

Im strategischen Lead Management schlummert ein grosses wirtschaftliches Potenzial für jedes Unternehmen. Denn mit Lead Management gelingt es Ihnen nicht nur, neue potenzielle Kunden auf Ihr..