Viele KMU fragen sich: macht ein CRM-System wirtschaftlich Sinn? Sind die CRM-Funktionalitäten im bestehenden ERP nicht ausreichend? Und welche ERP- und CRM-Systeme harmonieren?

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«Nur 64,8 Prozent der Kontakte sind Kontakte mit richtigem Potenzial. Oder anders herum: 35,2 Prozent der Kontakte sind reine Opportunity-Kosten.» (Quelle: CRM-Studie Vertriebseffizienz, Walter..

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CRM ist nicht mit Software gleichzustellen. Dieses Verständnis ist die Grundvoraussetzung für ein profitables CRM. Der eigentliche Motor für ein erfolgreiches und rentables Customer Relationship..

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